AktivBos pris Kundkristallen gick i år till Hovsjö.
Priset för Kundkristallen fick Hovsjö för största förbättring av hyresgästservice! Serviceindex har ökat från 65,9 till 70,7 procent på ett år!
AktivBo som genomförde undersökningen, är ett undersökningsföretag som är specialiserat på fastighetsbolag som genom återkommande kundenkäter samlar in synpunkter från hyresgästerna.
Enkäten genomfördes första gången 2008 och ett år senare fick Hovsjö ta emot priset Kundkristallen i kategorin "Största Lyft Service".
Vad det är som ligger bakom den framgångsrika utvecklingen i Hovsjö? – Vi nöjde oss inte med att skicka ut enkäten i brevlådorna utan delade ut den personligen och berättade för hyresgästerna att deras åsikt är viktig. Det är också en av förklaringarna till att det är fler som svarade i år jämfört med föregående år, berättar Carina Persson, vd assistent.
Vilka förbättringar har ni genomfört? – Vi har förbättrat servicen genom att utöka öppettiderna och anställt ytterligare en person i receptionen. Tidigare hade vi öppet fyra timmar om dagen. Nu har vi öppet mellan 8 och 17 måndag till torsdag och till klockan 12 på fredagarna. Hyresgästerna uppskattar också att tvättstugorna rustats upp och fått nya maskiner samt bättre bokningssystem.
Dessutom har parken och utomhusmiljön genomgått stora förändringar och förbättringar. Åtgärder som syns i området och som hyresgästerna lägger märke till.
Enkäter är ett sätt att lyssna på hyresgästerna. Ett annat är HovsjöDialogen som är ett nystartat projekt där hyresgästerna gårdsvis bjuds in till samtal om Hovsjös framtid.
Kontakta gärna Carina Persson, Telge Hovsjö för mer information.